北京市公安交管局負責人介紹，新成立的北京車管綜合服務中心由“車管咨詢服務中心”和“車管業(yè)務監(jiān)控中心”兩部分組成，共有41項不同的服務功能。除了推出多種服務項目外，這個中心還可以實現(xiàn)對全市駕校、檢測場的實時監(jiān)控，杜絕考試作弊等問題。

    車管咨詢服務中心“12122”熱線可以接待群眾關于車務手續(xù)、駕照辦理等方面的咨詢。咨詢系統(tǒng)融合了各項最新的信息技術，最大呼入量可達到4.5萬個，只收取市話費。持有北京市駕照的司機可以通過“12122”申請遠程代辦駕駛證有效期滿換證；遺失補證；損毀換證；補、換領機動車行駛證；委托核發(fā)檢驗合格標志（北京牌照車輛委托外地年檢）等5項車務手續(xù)，申請者在按要求提交各項證明文件后，可選擇自取證照或通過郵政速遞有償快遞上門服務。除了“12122”熱線，北京市公安交管局網(wǎng)站上的車管所遠程受理平臺也可以受理遠程代辦服務。

   在開通熱線的同時，北京車管綜合服務中心還提供免費的車務手續(xù)短信提示服務。凡是擁有北京牌照機動車的車主和持有北京市駕照的司機，只要在車管部門留下有效的手機號碼，就可以享受免費的包括駕駛證有效期滿前兩個月、駕駛證提交身體條件證明期滿前一個月等11項短信提示服務。市民還可以通過“12122 網(wǎng)上車管所”以及各車管業(yè)務窗口變更手機號，或取消短信提示服務。

    此外，北京車管綜合服務中心的車管業(yè)務監(jiān)控中心還可以實現(xiàn)對全市駕駛人培訓和考試、車務手續(xù)受理窗口、檢測場驗車等各個執(zhí)法環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控，一旦遇到考試、驗車等車管業(yè)務辦理高峰，交管部門可以及時調派充足警力，減少市民等候時間。通過GPS單兵定位系統(tǒng)，監(jiān)控中心還可以實現(xiàn)對北京所有考試、檢驗民警的實時定位和指揮，并監(jiān)督駕校學員培訓考試情況，杜絕違規(guī)培訓和考試作弊。

    北京市公安交管局負責人表示：“啟用北京車管綜合服務中心，是車管部門主動提升服務水平的一次努力�！苯�年來，北京車管部門陸續(xù)推出了郵局開設車管服務網(wǎng)點、部分4S店一站式發(fā)牌服務等多項便民措施，截至2011年，北京市車管所已經(jīng)連續(xù)6次被評為全國一等車管所。

    據(jù)交管部門統(tǒng)計，截至10月22日，北京機動車保有量已達到516.8萬輛，機動車駕駛人732.6萬名，針對車輛和駕駛員證照管理方面的咨詢與日俱增，需求量巨大。此前，交管局車管所平均每天接到市民咨詢電話約6000個，其中需要人工服務的約2000個。